CRM
Sprzedaż i troska o swoich klientów to dla większości przedsiębiorstw najważniejszy obszar działania, a wysokość sprzedaży i zadowolenie klientów to główne wskaźniki decydujące o egzystencji prawie każdej firmy.
Pentacomp wychodzi naprzeciw firmom, którym zależy na usprawnianiu procesów sprzedaży. Dzięki naszym dedykowanym rozwiązaniom firmy budują trwalsze relacje ze swoimi klientami, wiedzą też lepiej, jakie są ich zachowania
i preferencje. Jednocześnie oszczędzają na działaniach operacyjnych, bowiem mogą w sposób automatyczny dobierać optymalne oferty dla swoich klientów
i zarządzać obiegiem informacji w procesie sprzedaży (kontaktów z klientami).
Rozwiązania Pentacompu ukierunkowane na sprzedaż obejmują zarządzanie relacjami z klientami, sprzedażą, działaniami marketingowymi. Wspomagają też w inny sposób procesy sprzedaży i inne działania okołosprzedażowe.
Systemy CRM Pentacompu wykorzystują koncepcję Centralnej Bazy Klientów, wykorzystując niekiedy w tym zakresie hurtownie danych. Pozwala to prowadzić analizy zachowań klientów we wszelkich aspektach. To istotna korzyść dla firm sprzedających masowo lub korzystających z systemów billingowych
i operacyjnych, w których zawarte są szczegółowe dane o oczekiwaniach klientów, typach ofert i taryf, terminach uregulowanych płatności, historie kontaktów itd.
Rozwiązania dedykowane CRM Pentacompu przynoszą następujące korzyści:
- lojalni klienci,
- trafione ofertowanie – operatorzy systemu w czasie rzeczywistym potrafią zaproponować klientom dobre oferty, dostosowane do ich faktycznych oczekiwań,
- oszczędności – generowane dzięki automatycznemu doborowi ofert dla klientów strategicznych (poszukiwanie kompromisu pomiędzy zyskownością klienta a doborem zadowalającej go oferty),
- oszczędności wynikające z korzystania z jednego centralnego narzędzia, jednej spójnej bazy danych i wydajnego narzędzia kontroli kontaktów firmy z jej klientami,
- lepsze zarządzanie – dzięki szybkiemu dostępowi do informacji
z procesu sprzedaży, - dokładniejsza wiedza – o zachowaniach klientów.
Systemy Pentacompu do wspomagania sprzedaży i zarządzania relacjami
z klientami są projektowane pod kątem indywidualnych wymagań biznesowych.
W procesie wdrożeniowym wspieramy naszych Klientów wiedzą
i doświadczeniami zdobytymi w trakcie najbardziej złożonych wdrożeń realizowanych dla największych i najbardziej wymagających przedsiębiorstw
w Polsce.
Oferujemy konsulting lub nasze rozwiązania w zakresie:
- procesu tworzenia i realizacji kampanii marketingowych wraz
z projektowaniem organizacji, która go wspiera, - kompletnej architektury informatycznej obsługującej CRM – łącznie
z realizacją Campaign Management System przez realizacji kanałów kontaktu z klientem i fullfilmentu po analizy efektywności CRM, - zapewnienia optymalnego obiegu danych – operacyjnej centralnej bazy klientów, hurtowni danych ze środowiskiem czyszczenia
i integracji danych z wielu źródeł, - customer insight – budowania wiedzy o kliencie i prognozowania jego zachowań,
- operacyjnego utrzymania systemów realizacji kampanii.
